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Une analyse de rentabilité doit lier CRM avec la réalisation des objectifs de l''organisation, mais cette étape n''est que le début. Crédibilité implique que le

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Le Lexique de CRM - Partie 3: De R à Z
CRM. C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. C''est la troisième partie d''un article en trois parties de fournir des explications

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Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les

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