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Centre d'évaluation de logiciels d'automatisation de la force de vente / Sales Force Automation (SFA)
Définissez vos besoins en matière de logiciels d'automatisation de la force de vente. Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

« Oracle CRM ou SAP CRM ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que Oracle CRM et SAP CRM.

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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Gabriel Gheorghiu - 15 février, 2012 Read Comments Les experts abordent souvent le sujet de la collaboration et les manières de l’utiliser pour améliorer la relation entre une compagnie et ses clients, mais la plupart supposent que les employés collaborent naturellement entre eux et désirent travailler ensemble pour le succès de la compagnie. Ce n’est pas toujours le cas. La raison principale
15/02/2012 11:12:00

Arguments en faveur des investissements dans les RH en période de crise économique
Dans la plupart des organisations, le service des ressources humaines s occupe surtout de la gestion du cycle de vie des employés. La mise en place de systèmes de RH permet à ce service d épauler les décisionnaires en leur fournissant de précieux renseignements sur les tendances relatives au personnel, le coût des prestations sociales et les écarts de compétences. C’est donc le potentiel de ces systèmes de RH à jouer un rôle stratégique dans les affaires de la société qui conditionne leur mise en place.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE:
12/11/2009 16:08:00

À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé
Les histoires d'horreur au sujet d'un contrat qui a mal tourné abondent. Mais alors, qu'est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour le savoir. Avez-vous déjà été échaudé par un prestataire de services qui fait des promesses attirantes, mais qui n’a pas tenu ses engagements? Dans le monde des TI, beaucoup de compagnies ont une histoire au sujet d’un contrat qui a mal tourné. Mais alors, qu’est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour en savoir davantage.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: rva, var, ti, consultant, culture, implémentation, promesse, prestataire de services, promesse de vente, métier de consultant, consultant en organisation, contrat de consultant, consultant informatique, Technologies de l'information, revendeur à valeur ajoutée.
12/04/2012 10:22:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: flux de travail, système de gestion des problèmes, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, David Knights, éditeur de logiciels, système de GRC, conseillers au service à la clientèle, interaction homme-machine, service à la clientèle, processus de travail.
31/10/2012 13:27:00

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: est une base d'utilisateurs insatisfaits. Hormis les cours officiels (de groupe ou particuliers), l' enseignement individualisé devient de plus en plus populaire. Les récents progrès effectués, tels que la formation Web, gagnent en popularité. Bien que les coûts économisés soient incontestables et que le facteur de commodité est élevé, rappelez-vous que les employés à leur bureau sont souvent distraits par des appels quotidiens, des courriels ou lorsqu'on frappe à la porte. En conséquence,
23/04/2009

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE:
12/11/2009 16:13:00

L’ERP mis à nu : Les technologies sous-jacentes
Dans son plus simple appareil, un progiciel de gestion intégré (PGI, en anglais ERP pour Enterprise Resource Planning) fournit un environnement interactif dont le but est d’aider les entreprises à gérer et analyser tous les processus de fabrication de produits. Ces processus couvrent, entre autres, la gestion d’inventaire, la prise de commandes et la comptabilité.

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14/04/2008

Les logiciels libres et gratuits pour la BPM : L'offre et la demande
Découvrez pourquoi les FOSS et la BPM sont les sujets de l'heure et pourquoi ils sont associés l'un à l'autre dans ce rapport par Kurt Chen, analyste TEC. Les logiciels libres et gratuits (free and open source software ou FOSS) sont devenus un sujet d’actualité dans le domaine de la gestion des processus d’affaires (business process management ou BPM). Cet article traite de la pertinence de l’union entre la BPM et les FOSS, puis offre des suggestions aux acheteurs de BPM qui préfèrent les FOSS.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: l’autre les moyens pour satisfaire à ces dernières. De manière à vérifier la pertinence entre la BPM et les FOSS du côté de l’utilisateur, j'ai utilisé les données de Technology Evaluation Centers (TEC) sur les tendances afin d’explorer les statistiques sur la demande des utilisateurs finaux pour les FOSS de BPM ainsi que celles sur les exigences des utilisateurs pour le déploiement des solutions de BPM (que ce soit un logiciel gratuit, libre ou propriétaire) dans un environnement FOSS.
18/04/2011 11:50:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

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01/08/2011 11:36:00

Plein feu sur Agresso
Bienvenue à Plein feu sur… de TEC. Nous vous présenterons dans ce volet Agresso, un éditeur de PGI situé aux Pays-Bas qui obtient actuellement un réel succès en Amérique du Nord. À quel point Agresso est-il une réussite? L’entreprise estime avoir gagné plus de 50 M$ US dans le cadre de 61 transactions qui semblaient être destinées à SAP…

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: modification du code principal satisfait A&M; l'architecture permet désormais aux changements d'être effectués au niveau de l'interface utilisateur graphique. De plus grands gains à venir… La solution PGI d'Agresso en est actuellement à sa version 5.5.3 et la version 5.6 est visible à l'horizon. Elle comprendra des fonctions ajoutées pour les processus d'embauche (p. ex. : une fonction de libre-service pour les employés et de gestion étendue); les services sur le terrain (p. ex. :
14/09/2009

Au sujet des données volumineuses
Jorge García, analyste chez TEC, explique les problèmes importants concernant les données volumineuses ainsi que les façons de les gérer. Il n’y a pas de consensus sur la taille que devraient avoir les données pour être considérées comme des données volumineuses, mais tout le monde s’entend pour dire que gérer ces énormes quantités de données représente un défi. Jorge García, analyste chez TEC, explique les problèmes importants concernant les données volumineuses ainsi que les façons de les gérer.

SFA CRM PRESTATAIRE DE MISE EN UVRE: Au sujet des données volumineuses Au sujet des données volumineuses Jorge García - 21 décembre, 2011 Read Comments Il n’y a pas de consensus sur la taille que devraient avoir les données pour être considérées comme des données volumineuses. Certaines compagnies traitent des volumes de données correspondant à des téraoctets ou même des pétaoctets. Mais tout le monde s’entend pour dire que gérer ces énormes quantités de données représente un défi. Il est juste de dire que nous
21/12/2011 11:27:00