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 rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels


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rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  site pour un meilleur rapport coût-efficacité,   souplesse, et le temps de la valeur pour les préférences de chaque client. Certains   avantages potentiels d'un tel système cohérent à l'administration au jour le jour   des producteurs d'assurance peuvent être mises en correspondance avec les trois phases de SPM (voir Comment Sociétés d'assurance peuvent conserver et récompenser les vrais producteurs? ). D'une part, les avantages de la phase de planification doivent provenir d'un

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BI – Rapport d’évaluation de logiciels de veille stratégique

Les rapports d’évaluation permettent de comparer et d’analyser les caractéristiques, les fonctionnalités et les services de plusieurs logiciels d’affaires. Les réponses des éditeurs de logiciels sont entièrement classées selon le niveau de prise en charge offert pour chaque critère ou fonctionnalité, de manière à ce que vous puissiez visualiser la solution qui s’adapte le mieux à vos exigences et prendre des décisions éclairées en matière de sélection de logiciels.  

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Gérer les risques en contexte de crise


Cette recherche étudie les leçons tirées de l’actuelle crise financière et propose dix leçons pratiques permettant d’examiner les défaillances observées en matière d’identification, d’évaluation et de gestion des risques. Bien que l’étude s’adresse principalement aux institutions financières, elle propose également des moyens d’appliquer ces leçons dans d’autres industries.

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Les services professionnels sont Catching-up avec le CRM


Le marché du CRM se déplace. Au lieu de chercher une application de CRM orientée tout-usage et horizontale, les clients sont à la recherche d'un outil spécifique plus spécialisée et l'industrie. De la plus grande organisation pour les plus petits clients, les acheteurs de CRM attendent leurs applications à suivre leur modèle d'affaires avec un besoin limité pour la personnalisation. Logiciel d'interface, qui se concentre sur le marché des services professionnels, est un exemple.

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  et presque explicite. Par rapport aux applications CRM plus traditionnels, il n'offre pas autant de fonctionnalités; néanmoins Interface Software capitalise sur le fait que les professionnels sont moins enclins à adopter des technologies compliquées et fournit donc des fonctions comme ils sont nécessaires. Interface Software tient également à développer l'internationalisation de pouvoir pénétrer un marché international plus large. Pour en savoir plus

Quel est le problème avec les applications d'entreprise, et quelles sont les vendeurs à ce sujet? Deuxième partie: Un nouveau cadre stratégique


De produits de remplacement sur un nouveau cadre est une stratégie à haut risque. La fonctionnalité de produit encore pas mal de questions et, bien qu'il soit important pour les fournisseurs d'applications d'entreprise pour mettre en œuvre la dernière informatique «saut quantique», il n'y a pas de corrélation garanti entre la première mise sur le marché et le succès final sur le marché (en fait, sur la base sur de nombreuses expériences, on pourrait même dire que la corrélation pourrait être inverse).

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  e-utilisateurs sont différents par rapport à traditionnel -maison des interactions du système des utilisateurs de puissance. La prochaine étape, qui a commencé récemment, est d'étendre les applications d'entreprise eux-mêmes sur le Web, où ils peuvent être consultés et gérés par des partenaires et des clients extérieurs. Ces applications Web sont hybrides en forme, rassemblant des éléments hérités propriétaires, interfaces basées sur un navigateur via un hôte centrées ou client / Pour en savoir plus

Basée sur les attributs de la planification de la demande: un outil puissant pour Processus Fabricants


Comme fabrication devient un processus global, les progrès dans les logiciels de gestion de la demande ont donné lieu à un logiciel de gestion de la demande basée sur les attributs. Dans le contexte du processus de fabrication, ce logiciel peut aider les fabricants à faire face à des processus de fabrication complexes et augmenter la satisfaction globale de la clientèle.

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Les partenariats avec les fournisseurs et éditeurs de logiciels indépendants: Rajeunir les systèmes existants


Le rythme rapide du commerce mondial place un ensemble unique de défis sur toutes les entreprises qui cherchent à améliorer et à automatiser leurs opérations, et en même temps, reste prête à s'adapter rapidement aux changements.

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  peser la valeur par rapport au coût, et si la valeur ne compense pas le coût, les utilisateurs sont généralement juste de reporter la décision jusqu'à ce que le suivi de version est disponible, ce qui signifie que face à une autre valeur et la prise des coûts. entreprises à la recherche de nouvelles solutions devraient envisager de fournisseurs qui ont soit réécrit leurs produits sur un nouveau cadre ou sont au moins de prendre certaines des nouvelles approches décrites ci-dessus. Les Pour en savoir plus

Entrepôt systèmes de gestion par les chiffres


Quand il s'agit de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les statistiques sont à la fois choquant et incite à la réflexion. Et même si vous ne voyez pas ces statistiques dans les brochures de marketing des vendeurs WMS, vous devez penser à eux avant d'acheter un WMS.

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Dans les eaux de la BPM, comment navigue-t-on?


De nos jours, les concepts de BPM sont devenus de plus en plus unifiés, et les fonctions de BPM provenant de différents éditeurs semblent converger. Cet article traite de différents arguments, outre les avantages reconnus, pour se lancer dans la BPM.

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Les micro-applications : une nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise


Les dernières solutions offertes par les éditeurs de logiciels UNIT4 et SYSPRO semblent refléter une nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise : les micro-applications ciblées permettant d’étendre les fonctionnalités des progiciels de gestion intégrés. Sachez-en plus grâce à l’analyse de Predrag Jakovljevic.

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Les cuisiniers de Napster relever les défis de gestion soupe à Gnutella réseau


Actions judiciaires récentes contre des services de recherche en ligne MP3 suggèrent les entreprises américaines peuvent être tenus responsables pour ne pas limiter les programmes tels que Napster et Gnutella sur leurs réseaux

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La comptabilité et les affaires


Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  est de préparer quelques rapports insipides chaque année, et qui sont connus pour leurs constantes interventions dans les services « plus importants » avec des exigences et des normes floues (pour la majorité du personnel) que les autres employés doivent maintenir pour des raisons obscures. Et je ne serais pas surpris si tous les gestionnaires rêvent secrètement de se débarrasser de ces énervants petits comptables afin de faire ce qu’ils veulent, sans rendre de comptes au service de la Pour en savoir plus

Oracle - Comment décevoir les analystes en doublant les profits


En Septembre Oracle Corporation, le plus important fournisseur de base de données et l'un des plus importants fournisseurs de logiciels pour l'e-business, a annoncé des résultats records pour le 1er trimestre de son exercice 2001. Pourquoi ne sont pas les analystes les plus enthousiastes au sujet de la croissance de 42% de la partie des applications de son entreprise?

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  opérationnelle s'est améliorée par rapport au dernier         Les Q1 de l'année de 11,7 points - de 17,4% à 29,1%. Et maintenant que nous sommes dans         la deuxième année de notre transformation e-Business, nous assistons à la vente         et des gains de productivité de marketing qui devrait accélérer la croissance du chiffre d'affaires         tout au long de l'exercice 2001. Ce devrait être une bonne année. Cette         marque la dixième Pour en savoir plus

Meilleures pratiques pour les transporteurs et les fournisseurs de services 3PL


L'entreprise de transport de marchandises est risquée, complexe et effort intensif. Malgré la hausse continue des prix du carburant, salaires des employés et autres frais généraux, les transporteurs sont souvent confrontés à la perspective de fournir leurs services à des taux inférieurs. Comment les transporteurs peuvent survivre dans un tel climat d'affaires difficile?

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Sont les éditeurs de logiciels de jouer avec votre tête? (L'art de lire les livres blancs)


Si vous faites des recherches sur un projet de sélection des logiciels, vous avez besoin pour profiter pleinement des livres blancs qui s'offrent à vous. Découvrez le top 10 des mots à la mode de papier blanc utilisés aujourd'hui et apprendre à faire sens solide d'entre eux.

rapport d idc sur les meilleures pratiques pour les centres d appels  en plus compétitif? Par rapport à quoi? Si nous vivions réellement dans un climat économique qui a augmenté en complexité compétitif à chaque fois qu'un vendeur dit qu'il a fait, nous aurions tous péri il ya longtemps dans une grande fusion d'occasions manquées et les impossibilités gravitationnelles. Vous êtes derrière la courbe d'affaires, c'est ce qu'ils essaient de vous dire. Et la solution à cette question est d'obtenir avant de la courbe de la technologie. Donner un sens parfait? Je Pour en savoir plus

Les produits PGI JD Edwards se portent à merveille sous Oracle


Vous aviez entendu dire que les produits PGI JD Edwards n’intéressaient plus personne? Predrag Jakovljevic éclaircit la situation et vous met au courant des dernières nouvelles à ce sujet. Vous apprendrez entre autres que le PGI d’Oracle, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, a de très bons résultats chez Oracle et qu’il a été présent aux quatorze événements Vendor Shootout for ERP tenus jusqu’à maintenant.

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