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CRM: Qu'est-ce que c'est et pourquoi le faire?Première partie: Historique
Beaucoup de consultants, les fournisseurs et les analystes définissent aujourd'hui CRM en termes d'être une stratégie d'entreprise axée sur le client qui est

client crm  de la relation client,relation client conseil en gestion,client CRM gestion de la relation,Logiciel CRM de gestion de la relation client /> Historique clientèle   gestion de la relation (CRM), un concept qui a été autour depuis le   milieu des années 90, a ses racines dans la technologie de l'automatisation des ventes et du centre d'appels   opérations. A cette époque, on pensait que la fusion des données des clients de   le terrain (ventes) avec les interactions des centres d'appels se

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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CRM et Solutions technologiques: Soyez le Client


Dans CRM, et maintenant e-CRM, ce n'est pas sur la technologie, mais à se concentrer sur le lieu de l'importance dans les applications de CRM ont augmenté, à savoir le client. Ignorez-le à vos risques et périls.

client crm  Solutions technologiques: Soyez le Client CRM et Solutions technologiques: Soyez le Client R.         Garland          - Juin         22 2001 Présentation          Soyez le bagel. C'était un refrain souvent entendu dans un atelier de métallurgie         classe j'ai pris dans un de mes cours d'ingénierie de retour au collège. Le but         de la classe a été pour les étudiants à la conception et à la construction d'un original Pour en savoir plus

Gestion de la relation client (GRC/CRM)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, Web, or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

client crm  de la relation client (GRC/CRM) Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, Web, or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, Pour en savoir plus

Vivre l'expérience du client: écoute, l'apprentissage à partir de, et agissant sur la voix du client


Afin d'assurer une expérience client positive, les entreprises doivent d'abord apprendre quelles sont leurs valeurs à la clientèle, et de déterminer ensuite comment ils sont à la hauteur de ces valeurs. Obtention et prendre des mesures sur les commentaires des clients est ce que la gestion de l'expérience client est tout au sujet.

client crm  et fournissons une expérience client réussie. À propos de l'auteur Bruce Culbert a expérience de plus de vingt ans dans l'informatique et les solutions CRM. Il est le directeur général de BPT Partners et CEO de iSymmetry et de ses sociétés affiliées. Culbert siège au conseil d'administration du Centre pour la vente professionnelle au Collège Coles of Business (Université Kennesaw). Il est administrateur au conseil d'administration de l'Association nationale CRM et membre du conseil Pour en savoir plus

Test de CRM au long de la mise en oeuvre


En termes de partenariats stratégiques, l'acquéreur est responsable de juger la façon dont le logiciel de gestion de la relation client (CRM) va fonctionner sur le matériel et sur le site, et avec le personnel, les clients et les applications tierces. Les tests d'acceptation implique trois saveurs de base: l'acceptation de l'utilisateur, l'acceptation opérationnelle, et l'acceptation contractuelle. Alors que ce n'est pas la seule étape a consisté à la mise en œuvre d'un système de CRM, le test est un moyen fondamental de trouver des informations et vous aidera à mesurer le rendement et les écueils d'un système.

client crm  de la relation client,relation client conseil en gestion,client CRM gestion de la relation,Logiciel CRM de gestion de la relation client /> Présentation Vous avez   choisi votre fournisseur et commandé votre gestion de la relation client   (CRM). Quelqu'un a prononcé les mots magiques «partenariat stratégique». Maintenant contrats   ont changé de mains, et il ya un dialogue en cours sur profond de votre entreprise   secrets, et, peut-être, l'argent a commencé à se déplacer. Non Pour en savoir plus

(Oublié) CRM et ERP Royaumes en devenir?


Enterprise Resource Planning (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) fournisseur Consona est déterminé à mettre en place un CRM «royaume» basé sur Consona Enterprise CRM. Lire l'analyse complète de Consona Enterprise CRM pour savoir ce qui nous attend pour ce produit phare.

client crm  processus tournées vers le client complexes. C'est ce qui rend la solution idéal pour le soutien des produits high-tech, qui est axée sur le marché du CRM actuel de Consona. Le premier facteur clé réside dans la capacité du produit à développer un profil de client complète qui prend en charge plusieurs unités d'affaires et des produits, qui est utilisé pour analyser la demande du client. Ces facteurs varient de données démographiques de base aux étapes de la vie, comme la retraite. Le Pour en savoir plus

L'intérêt personnel éclairé lance CRM Source d'information


Software Vendor Net Perceptions et CRM gourous Peppers et Rogers Group ont uni leurs forces pour développer des produits multimédias co-brandées couvrant l'utilisation de la technologie pour créer des personnalisés, one-to-one relations.

client crm  première vente à un client pourrait entraîner une perte nette de 50 $ ou plus         lorsque la publicité et les promotions nécessaires pour attirer cette clientèle sont         prise en compte. Réduire le coût d'acquisition de clients et tournant         visiteurs en clients fidèles loyaux est maintenant reconnu comme étant de Paramount         importance pour un site Web de vente au détail.          utilisateur         Recommandations Pour en savoir plus

Oracle CRM


Oracle CRM On Demand is the newest release of Oracle's software-as-a-service. This CRM solution provides Web 2.0 collaboration capabilties and other features such as analytics capabilities, a built in contact center, "sticky notes" features, and a centralized message center, and custom applets. It also has widgets to embed other applications, including Google, MyYahoo, or Microsoft SharePoint.  

client crm  CRM Oracle CRM On Demand is the newest release of Oracle's software-as-a-service. This CRM solution provides Web 2.0 collaboration capabilties and other features such as analytics capabilities, a built in contact center, sticky notes features, and a centralized message center, and custom applets. It also has widgets to embed other applications, including Google, MyYahoo, or Microsoft SharePoint. Pour en savoir plus

Infor Epiphany


Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer interaction. Sales—provides sales force automation and opportunity management capabilities that facilitate customer conversations by driving intelligence into every customer interaction. Service—serves as the foundation for personalized contact center operations, giving customer service representatives a unified view of customers across all existing systems and empowering them to shorten call times and resolve issues on the first call. Powerful real-time analytics drive personalized, customer-focused processes and offers, turning customer interactions into revenue opportunities across emails, phone calls, and web inquiries.  

client crm  Epiphany Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer Pour en savoir plus

Onyx Software: Fournisseur de CRM se battre pour la viabilité


Onyx Software est l'un des rares concurrents directs de Siebel Systems avec une chance solide à la réussite à long terme sur le marché du CRM. Une forte orientation client et un engagement à une architecture 100% web ne sont que deux de ses facteurs critiques de succès. Découvrez comment Onyx est jalonnement sa réclamation.

client crm  du catalogue, le service client et la configuration du produit.           Les composants eCRM s'intégreront aux applications de CRM traditionnels           tels que la gestion de centre d'appels et d'automatisation des forces de vente. Développer           applications qui s'étendent au-delà de l'entreprise - Onyx voit le partenaire           Portal comme le début de ses échanges d'information B2B. Onyx dit           il continuera à développer le Pour en savoir plus

CRM les demandes de RTI rivalise avec les principaux fournisseurs de la Ligue


Fondée en 1990, RTI Software est un fournisseur d'applications de CRM Illinois avec un riche en fonctionnalités solution Enterprise ciblant l'industrie logicielle et matérielle et l'élargissement à d'autres industries ayant des besoins similaires en service, helpdesk, ventes et marketing. Récemment TEC interviewé Michel P.Mallen, vice-président exécutif de la RTI pour discuter des produits phare CustomerFirst et SalesFirst de la RTI.

client crm  sur le site du client ou de l'entretien   contrats de mises à jour et support système. CustomerFirst   aide à gérer les processus de suivi des demandes relatives à la propriété et la liste des éléments de travail,   et questions relatives aux produits telles que la priorité, la gravité et le statut. Parmi les nombreux noyés   caractéristiques, CustomerFirst fournit: un gestionnaire de contacts, un système automatisé basé sur des règles   outil d'escalade, une interface Pour en savoir plus

Pourquoi sont-CRM Analytics et intrinsèquement liés?


Les nouvelles mesures de la rentabilité des clients, la valeur de durée de vie, et la part du portefeuille sont nécessaires pour compléter les mesures traditionnelles de part de marché et la pénétration. Composants fonctionnels typiques de l'automatisation du marketing comprennent des systèmes de gestion de campagnes de nettoyage des données clients et des outils d'analyse et.

client crm  et l'analyse des informations client dérivé d'exploiter cette connaissance pour mieux répondre aux besoins des clients et les objectifs d'affaires. Le Dictionnaire APICS CRM décrit comme une philosophie de marketing où l'information est analysée afin de fournir le marketing et les ventes avec les informations nécessaires pour les besoins actuels et potentiels »clients du service. Ainsi, avec la gestion des comptes, du catalogue et la saisie des commandes, les principaux domaines d'application de Pour en savoir plus

Les services professionnels sont Catching-up avec le CRM


Le marché du CRM se déplace. Au lieu de chercher une application de CRM orientée tout-usage et horizontale, les clients sont à la recherche d'un outil spécifique plus spécialisée et l'industrie. De la plus grande organisation pour les plus petits clients, les acheteurs de CRM attendent leurs applications à suivre leur modèle d'affaires avec un besoin limité pour la personnalisation. Logiciel d'interface, qui se concentre sur le marché des services professionnels, est un exemple.

client crm  référentiel centralisé pour stocker client et   informations de perspective. Les utilisateurs peuvent créer des champs, des classifications et autrement   adapter le système à leurs environnements uniques. Le système s'intègre à d'autres applications d'entreprise et les systèmes de messagerie de l'utilisateur, fax et téléphone pour faciliter la communication avec les clients et prospects. Mais au-delà de ces fonctionnalités CRM de base, l'interaction est un système qui est mis à tirer Pour en savoir plus

Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM


Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

client crm  la compagnie à vos clients et tenir les promesses de l’entreprise. Un logiciel de CRM n’est pas une baguette magique qui corrigera tous ces problèmes, mais ils peuvent certainement aider. Les éditeurs de CRM offrent de plus en plus de fonctions qui vous permettent de gérer les processus d’affaires internes, les projets et même le contenu ainsi que les ressources humaines. L’intégration de la CRM avec les outils de développement de produits, les plateformes des médias sociaux et Pour en savoir plus

Savez-vous quels sont les «conséquences involontaires» de votre projet CRM?


CRM, dans sa définition la plus simple, les mandats qu'une entreprise harmoniser entre une vue du produit / de la marque de son entreprise et la vue très important client. De nombreuses entreprises, dur comme il est à croire, n'ont pas une idée claire de qui sont leurs clients les plus rentables.

client crm  de la relation client,relation client conseil en gestion,client CRM gestion de la relation,Logiciel CRM de gestion de la relation client /> Do   Vous savez ce que sont les «conséquences imprévues» de votre projet CRM? Jim   Mercante   - Novembre 25, 2004   Originairement   publié - le 22 Mars 2003 Présentation Tous   Trop souvent, les entreprises cherchent à CRM comme une entreprise axée sur les projets, en se concentrant sur   mesures de temps et de budget que les principales Pour en savoir plus