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Centre d'évaluation de logiciels de gestion de la relation client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM)
Définissez vos besoins en matière de logiciels de gestion de la relation client (GRC). Comparez les différents éditeurs — et identifiez la meilleure solution pour vos besoins.

« Oracle CRM ou SAP CRM ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que Oracle CRM et SAP CRM.

« SAP CRM ou Oracle CRM ? »
Comparez les solutions ERP/PGI leaders et challengers, telles que SAP CRM et Oracle CRM.

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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: ERP v3 | La comptabilité et les affaires | Veille économique, vous dites? Vous avez besoin d’un data geek | Quelle est la taille de votre entreprise? | Le modèle de recherche pour la gestion des talents de TEC - Ce que les utilisateurs veulent savoir | Gestion des talents 101 : Au-delà des RH | La veille économique : c’est dans la poche, 2e partie | La veille économique : c’est dans la poche | Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment? | Les logiciels libres et
15/02/2012 11:12:00

Introduction à Openbravo ERP v3
Lisez cet article pour jeter un coup d'œil au produit avant la mise à jour de nos données d'évaluation sur Openbravo ERP dans le Conseiller TEC. Openbravo ERP est un PGI; un argument pouvant faire pencher la balance pour plusieurs industries ainsi que pour les organisations du secteur public et à but non lucratif. Lisez cet article pour jeter un coup d’œil au produit avant la mise à jour de nos données d’évaluation sur Openbravo ERP dans le Conseiller TEC.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: il offre beaucoup de flexibilité pour la stratégie de technologie de l’information (TI) de votre compagnie. Autrement dit, le PGI sera portable si vous décidez de passer d’une installation en logiciel-service à une installation sur place, ou d’une installation sur place à un environnement hébergé. Des preuves empiriques notées par Openbravo laissent croire que sa version hébergée plaît particulièrement aux petites entreprises, qui devraient sans elle gérer plusieurs sites différents.
01/11/2011 15:25:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

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31/10/2012 13:27:00

Arguments en faveur des investissements dans les RH en période de crise économique
Dans la plupart des organisations, le service des ressources humaines s occupe surtout de la gestion du cycle de vie des employés. La mise en place de systèmes de RH permet à ce service d épauler les décisionnaires en leur fournissant de précieux renseignements sur les tendances relatives au personnel, le coût des prestations sociales et les écarts de compétences. C’est donc le potentiel de ces systèmes de RH à jouer un rôle stratégique dans les affaires de la société qui conditionne leur mise en place.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE:
12/11/2009 16:08:00

Plein feu sur Agresso
Bienvenue à Plein feu sur… de TEC. Nous vous présenterons dans ce volet Agresso, un éditeur de PGI situé aux Pays-Bas qui obtient actuellement un réel succès en Amérique du Nord. À quel point Agresso est-il une réussite? L’entreprise estime avoir gagné plus de 50 M$ US dans le cadre de 61 transactions qui semblaient être destinées à SAP…

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: affirmait qu'elle possédait la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux changements. Sachant que la proposition en matière de valeurs de la compagnie nécessiterait une « reconfiguration » afin de se démarquer en Amérique du Nord, Agresso a fait la promotion de son concept « Businesses Living IN Change » (BLINC) MC . Agresso est dorénavant sorti de l'anonymat. Depuis les trois dernières années, la compagnie atteint de nouveaux sommets de croissance. L'entreprise affirme qu'elle a étendu
14/09/2009

Neuf façons d’utiliser les PGI pour alléger la chaîne logistique du secteur manufacturier
Des livres entiers, des formations approfondies et des processus de certification sont dédiés aux pratiques logistiques allégées (lean en anglais). Mais au sein de tout environnement de fabrication, quelques étapes relativement faciles peuvent aider n’importe quelle entreprise à alléger sa chaîne logistique. Dans cet article, nous survolerons ces simples méthodes que peuvent utiliser les compagnies.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: l'inventaire du produit fini bien avant qu'un profit soit réalisé. Dans le cas de la nourriture et des boissons ainsi que d'autres industries de transformation, ces grands cycles de production ont pour conséquence le gaspillage, car la vie efficace des matières premières et des produits finis se déroule alors sur les tablettes. Le fabricant de peintures a pris la décision évidente : il a diminué la taille de ses lots. À l'avenir, le service de fabrication ne prendrait plus de décisions
19/05/2009

Optimisez les ventes par une prise de décision rapide et efficace
Les ventes sont l’élément vital de toute entreprise. Les services des ventes et du marketing peuvent optimiser leurs résultats lorsqu’ils sont capables de déterminer les actions à mener à partir des meilleures informations disponibles. Elles vous permettent de comprendre vos clients ainsi que vos concurrents et de prendre des décisions pertinentes et rapides pour attirer, servir et fidéliser le plus de clients possible.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE:
14/07/2009 11:29:00

Trois tendances en visualisation de données
Lisez cet article pour comprendre l'importance des la BI mobile ainsi que des nouvelles capacités de cartographique et de géolocalisation. La visualisation des données est au centre de la BI. Les résultats, les suggestions d’alertes ou même la supervision contrôlée sont traités par la fonction de visualisation des données d’une application de BI. Tous s’entendent sur le fait qu’une application de BI nécessite un cadre de visualisation clair et épuré afin d’être en mesure de communiquer le message voulu.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: fait qu’une application de BI ou d’analyse de valeur et de rentabilité nécessite un cadre de visualisation qui est clair et épuré afin d’être en mesure de communiquer le message voulu. Voici trois tendances majeures qui refaçonnent l’espace de la BI et de l’analytique　: 1. La mobilité L’écosystème de la veille économique se retrouve au centre d’énormes progrès quant à la façon de consommer les données. L’application des technologies mobiles à la veille économique a permi
21/12/2011 11:22:00

La comptabilité et les affaires
Lisez cet article pour apprendre pourquoi la comptabilité et les activités financières méritent d'être respectées par les autres services. Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: La comptabilité et les affaires La comptabilité et les affaires Aleksey Osintsev - 1 novembre, 2011 Read Comments Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité et jouant un rôle complémentaire aux autres services de l’entreprise, c’est-à-dire une activité «　qui ne crée aucune valeur　». Plusieurs chefs d’entreprise et gestionnaires considèrent la comptabilité comme une obligation gouvernementale et une fonction
01/11/2011 15:25:00

Lectra est le 1er éditeur PLM certifié par TEC « PLM pour la mode » et « PLM pour la distribution des produits et accessoires de mode »
Paris, le 5 janvier 2010 – Lectra, numéro un mondial des solutions technologiques intégrées pour les industries utilisatrices de matériaux souples...

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: produits et d’assurer la rentabilité de leur entreprise, certains industriels de la mode hésitent pourtant encore à s’engager vers une démarche de gestion du cycle de vie des collections qui aura des répercussions sur leur organisation et leurs processus, alors même qu’ils sont persuadés, dans leur grande majorité, qu’elle sera source de rationalisation et de gain de productivité. Outre l’évaluation détaillée des composantes de l’offre — 1400 critères ont été passés en revue
07/02/2011 09:29:00

La vérité au sujet de l’exploration de données
Les entreprises doivent désormais être très prudentes. Avec des volumes toujours plus élevés de données, les techniques analytiques traditionnelles pourraient faire fi de données précieuses. Par conséquent, les technologies d’exploration de données entrent en jeu. Voici une structure de travail afin de mieux comprendre l’exploration de données.

BI SPECIALISTE CRM MISE EN OEUVRE: économique (business intelligence ou BI en anglais) peut être considérée comme étant à deux vitesses. La première touche à la production de rapports standards, à la production de rapports ponctuels, aux analyses multidimensionnelles, aux tableaux de bord, aux fiches-résultats et aux alertes. La deuxième vitesse concerne davantage les organisations dont les éléments de la première vitesse sont arrivés à maturité. L'analyse des données avancées grâce à la modélisation prédictive et
09/07/2009