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Gestión de aplicaciones compuestas: cómo salvar la brecha de visibilidad de IT en aplicaciones compuestas complejas
La combinación de múltiples capas de abstracción, la necesidad de conocimiento especializado y el cambio constante generan una brecha de visibilidad de IT

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Capacidad de administración, eficiencia y protección de datos superior con el software de almacenamiento Sun ZFS de Oracle


Este documento resume las características de software más importantes que las organizaciones deben buscar al considerar el uso de sistemas de almacenamiento unificado. Estas características de software no sólo ayudan a reducir los costos de almacenamiento, sino que también permiten que los sistemas de almacenamiento alcancen un mejor rendimiento, protejan la integridad de los datos y ahorren espacio en disco.

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Cómo calcular el verdadero costo de propiedad de un RDBMS


La mayoría de los administradores de bases de datos no tienen en cuenta todos los factores de costos involucrados en la ejecución de un sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) determinado. En particular, los costos del paso del tiempo y los costos de oportunidad que se derivan del desempeño ineficiente o la falta de flexibilidad de la base de datos. IDC ofrece en este documento algunas recomendaciones para decidir sobre los presupuestos para aplicaciones de bases de datos y poder se garantizar el retorno de la inversión.

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3C Software


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Una revolución en la agilidad: Integración empresarial a través de la arquitectura orientada a los servicios


En el ambiente económico actual, las empresas se enfrentan al reto de implementar constantes cambios para mantener su competitividad. Sin embargo, la arquitectura de sus sistemas empresariales muchas veces no les permiten la flexibilidad necesaria para realizar ágil y eficientemente dichos cambios. ¿Cómo una arquitectura orientada al servicio crea una columna vertebral con la flexibilidad para implementar dichos cambios?

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La transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad


Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad.

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Reducción de los costos de TI de la mano de Oracle Database 11g Release 2.


El presente documento expone las claves para reducir cinco veces el costo de los servidores, 10 veces los requisitos de almacenamiento, mejorar 10 veces el rendimiento y eliminar la redundancia en el centro de datos con Oracle Database 11g Release 2.

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TEC lanza su modelo renovado de software para la pequeña empresa (SBS)


TEC se complace en presentar su modelo renovado de software para la pequeña empresa SBS (por sus siglas en inglés Small Business Software), el cual aborda asuntos actuales para faciliar la evaluación y selección de software para pequeñas compañías.

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Pronto-Software


Fundada en 1976 y con sus oficinas generales en Burwood, Victoria (Australia), PRONTO Software ha sido un proveedor privado de desarrollo, implementación y soporte de soluciones integradas de software empresarial para varias empresas. PRONTO da soprte a empresas orientadas a la distribución, la fabricación, el servicio, las ventas y la contratación. Actualmente tienen oficinas en Sydney, Melbourne y Brisbane, Australia y distribuidores activos en todo Australia, Nueva Zelanda, Asia, Europa y América del Norte. La empresa cuenta con aproximadamente mil clientes en todo el mundo, que van desde empresas de fabricación de 50 empleados hasta empresas de Fortune 500 con 25,000 empleados.

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Enfoque en la realción con el proveedor, un modelo basado en Relationship Based Sourcing


Demostradas las ventajas que aporta el sourcing, parece evidente que la sola fijación de parámetros de nivel de servicio, y/o de cláusulas de penalización, es una aproximación que a estas alturas se queda corta cuando se trata de delimitar y dar contenido a la relación que se establece entre cliente y sourcer, teniendo en consideración que la colaboración continúa ampliándose a áreas y procesos críticos para el negocio, que exigen y requieren de fluidez para permitir y conseguir que las empresas se adapten de forma rápida a unos mercados en constante cambio. Un artículo de Fernando Cruz.

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Lograr la excelencia en la administración


La depresión económica ha resaltado la necesidad de las empresas para ser inteligentes y ágiles, y estar alineadas. Inteligentes: adquirir conocimiento a través del análisis de los datos y actuar en conformidad. Ágil: integrar la información en los sistemas para responder con prontitud a las nuevas condiciones. Alineada: compartir información y mejores prácticas en toda la cadena de valor. ¿Cómo? Con los sistemas EPM.

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La comunicación en la gestión de proyectos TI


Todos para uno y uno para todos. Un aspecto importante dentro de la gestión de proyectos TI y de implementación es la comunicación. Asegure que los participantes en el proyecto se pueden comunicar fácilmente. Una opción, puede ser crear un tablero donde los participantes pueden comunicar los problemas prácticos que encuentran en el proceso. Otros tipos de problemas pueden ser manejados de

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Minsa: optimización de la planeación en la cadena de suministros


Los procesos de la cadena de suministros en la industria de alimentos son cada vez más complejos, pues deben dar seguimiento tanto a las materias primas, como a la distribución de los bienes terminados. Así mismo, la normatividad de los gobiernos y las exigencias de los consumidores son cada vez más estrictas en cuanto a la trazabilidad de su contenido. Minsa, la segunda empresa del mundo para la producción de harina de maíz.

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Empresa con capacidad de respuesta instantánea: gestión de los procesos y procesamiento de los eventos complejos


Una solución BPM orientada a los eventos ofrece los siguientes beneficios: un procesamiento óptimo de los eventos y su visibilidad, control y capacidad de respuesta en tiempo real. En un mundo en el que las grandes empresas sufren el bombardeo de un millón de eventos por segundo, esta tecnología puede filtrar datos innecesarios, reconocer patrones, además de agregar, procesar y derivar eventos compuestos que tienen un impacto en los procesos comerciales.

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