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¿Soluciones de BI para el mercado medio?
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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Desafíos en la implementación de las políticas de seguridad en las organizaciones latinoamericanas y caribeñas


Ya que la información se ha convirtiendo en un activo fundamental en cualquier organización, su control y seguridad son una prioridad así como un poderoso medio para alcanzar y mantener la fiabilidad y la confianza de sus clientes. De allí que, el Departamento de Seguridad de la Información de cada organización deba establecer e implementar un sistema y una política general seguridad de la información.

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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

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Apretar la cadena -estrategias para recortar los costos de la cadena de suministro


En su lucha por controlar los costos, las empresas han puesto a la cadena de suministro y a la gestión de los recursos de suministro bajo escrutinio. La cadena de suministro es un área en la que las empresas pueden obtener ganancias rápidamente y recibir un retorno de su inversión en poco tiempo.

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Los problemas de gestión del desempeño de los empleados


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Métrica de punto función: ¿Es realmente la forma ideal para medir el tamaño de un software?


Funtion points (FPs) son la unidad de medida más popular para medir el tamaño de un sistema. Pero dado que fue desarrollado en los 70s, ¿está desactualizado para el ambiente actual de programación que se orienta a los eventos y arquitecturas de software escalonadas?

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El acercamiento al best of breed de finanzas y contabilidad


La experiencia de CODA en ofertas de contabilidad y finanzas incluye presupuestos, pronósticos, tarjetas de registro y herramientas que utilizan hojas de cálculo de Microsoft Excel en forma colaborativa y segura Sin embargo, CODA debe defender a sus especialistas y a su acercamiento de best of breed de las ofertas de los sistemas empresariales integrados a mayor escala.

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Analítica predictiva: el futuro de la inteligencia de negocios


La inteligencia de negocios (BI) está evolucionando conforme aumenta su popularidad. Dentro de la BI, hay un cambio de la analítica tradicional a la analítica predictiva, y la analítica predictiva está emergiendo como un sector de software diferente y nuevo.

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Contribución para el rejuvenecimiento del legado de sistemas en el campo de la planificación de los recursos empresariales


Con su enfoque en la arquitectura orientada al servicio, SSA Global parece apegarse a su promesa de proteger la inversión del usuario lo más que pueda, mientras sigue modernizando las aplicaciones de los usuarios.

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Mantenimiento controlado por la confiabilidad: cerrar el "vacío de valor" Primera parte: tendencias y definición


La medida del mantenimiento de la planta debe encontrarse ahora en la capacidad de la misma para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa por encima de los ahorros esperados normalmente en los costos, como una producción mejorada de la planta, la capacidad para predecir el rendimiento, la calidad de los productos, el servicio a los clientes, el control ambiental, etc.

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Datos de los activos para una gestión precisa del ciclo de vida


Entre las áreas donde los sistemas modernos de gestión de los activos de la empresa (EAM) proporcionan beneficios sustanciales se expulsan las ineficiencias en los procesos comerciales. Esta es la razón por la que el desarrollo de políticas efectivas de mantenimiento es por lo general la consideración más importante para los administradores modernos de activos.

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