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Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientada al servicio
Los sistemas empresariales tradicionales han probado ser difíciles de cambiar y extender. El problema inherente del antiguo código central y la duplicación de

basada en la identidad de control de acceso nac  arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientada al servicio Extensión de las aplicaciones a la Web La tecnología cliente/servidor previa a Internet dependía de las buenas comunicaciones entre las máquinas involucradas, y las redes de área local (LANs) y las redes extensas (WANs) se convirtieron en un gasto y un dolor de cabeza para la mayoría de las compañías. Además, actualizar las versiones de software, en especial en las numerosas computadoras personales

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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